Viaggi Eventi Formazione | Ciak Si Gira


Per stampare correttamente questa proposta utilizzare
il bottone rosso SCHEDA PROPOSTA PDF presente nella pagina.

TURISMO

20 gg da set 17 a mag 18

ASL, POR E PON C5 A RIMINI

Obiettivi formativi:
Conoscere e operare con sistemi informatici evoluti, con particolare attenzione ai sistemi gestionali, amministrativi e contabili della struttura alberghiera; Imparare a conoscere ed operare nei processi operativi e organizzativi di agenzie viaggio e tour operator; Conoscere le modalità di organizzazione e gestione dei servizi di accoglienza e ricevimento all' interno di una struttura ricettiva; Conoscere le modalità di rapporto con le diverse tipologie di clientela e gestirne la relazione in fase di accoglienza e ricevimento; Riconoscere gli elementi fondamentali della psicologia del cliente/turista e del gruppo; Individuare gli standard di qualità del servizio per il soddisfacimento delle esigenze della clientela e degli obiettivi aziendali; Conoscere sistemi e procedure tecniche per attività di help desk.
 
Programma/Contenuti:
Gli studenti saranno inseriti nel flusso produttivo in uffici d'accoglienza e promozione turistica, agenzie viaggi, tour operator e hotel (ricevimento).
I tirocinanti affiancati da personale esperto assisteranno alle principali attività dell' azienda ed avranno possibilità di acquisire e/ o perfezionare le seguenti competenze:
Accogliere e assistere la clientela;
Ricevere e smistare telefonate;
gestire le prenotazioni e offrire assistenza per le vendite;
Aggiornare offerte e CRM e inserire dati sul web;
Compilare moduli  e documenti di settore;
Esprimersi in lingua straniera;
Controllare gli accessi alle strutture ricettive;
Controllare e custodire i documenti dei clienti;
Curare l'assegnazione delle camere;
Fornire informazioni o assistenza al cliente;
Inserimento anagrafiche (check-in);
Front office e assistenza alla clientela;
Emissione di documenti fiscali (check-out);
Controllo e archiviazione documenti;
 
Requisiti d'ingresso
Sono gradite conoscenze elementari del pacchetto Office, dei principali applicativi per e-mail e per la navigazione online e di un gestionale di settore. Gradita la conoscenza di almeno una lingua straniera (inglese) e di abbigliamento adeguato (Completo elegante/Tailleur/Divisa).
 
Attività propedeutiche per approfondire la conoscenza della figura professionale
Incontri con esperti del settore;
Formazione propedeutica alle attività svolte;
Moduli d'orientamento prima, durante e a conclusione dello stage.
 
Attività consigliate per approfondire la conoscenza del territorio
Viste aziendali alle principali strutture alberghiere e strutture turistiche del territorio con particolare attenzione alle strategie aziendali adottate;
Visite guidate alle maggiori città presenti nei dintorni della sede ospitante.

Informazioni utili

Il soggiorno è previsto in hotel 3 stelle con sistemazione in camera doppia
Il viaggio verrà confermato se si raggiungeranno almeno 20 adesioni entro il

Vuoi prenotare questa offerta?
Compila il form